Tolkdiensten voor UWV

Vanaf oktober 2017 is Livewords bemiddelaar in tolkopdrachten voor het UWV. Hiervan vindt ongeveer 85% plaats op locatie, de rest bestaat uit telefonische tolkdiensten.

De opdrachten voor het UWV

Er zijn momenteel 29 UWV-kantoren in Nederland waar deze opdrachten op locatie plaats kunnen vinden. Daarnaast kunnen gesprekken ook incidenteel op andere locaties plaatsvinden. De gesprekken zijn voornamelijk van medische en arbeidskundige aard. Het UWV is een zelfstandig bestuursorgaan Werkgelegenheid een groot aantal wetten uitvoert met betrekking tot werknemersverzekeringen.

Voor UWV-opdrachten geldt geen Rbtv-plicht, tenzij de klant hier uitdrukkelijk om vraagt.

FAQ UWV

Wat zijn de tarieven die worden gehanteerd?

Voor het bepalen van uw tarief wordt uitgegaan van het door u opgegeven contracttarief. De diensten zullen in principe plaatsvinden op werkdagen tussen 8.00 en 18.00 uur.

Is er een reiskosten- en reistijdvergoeding?

De reiskostenvergoeding voor tolken is € 0,19 exclusief btw per kilometer. De reistijdvergoeding voor tolken is € 0,45 exclusief btw per minuut.

De reistijd en reisafstand worden berekend op basis van de snelste route volgens een applicatie van Google Maps. Deze kan incidenteel afwijken van de afstand die u zelf kunt berekenen via Google Maps, omdat het een andere applicatie betreft.

Is er een wachttijdvergoeding?

Gereserveerde telefonische tolkdiensten:

Als de klant niet op tijd inbelt, ontvangt de tolk een wachttijdvergoeding van € 0,35 exclusief btw per minuut.

De tolk wordt geacht de gehele gereserveerde tijd te wachten, totdat de klant inbelt. De tolk krijgt hiervoor dan ook de wachttijd vergoed. De opdracht wordt automatisch geannuleerd als er niet wordt ingebeld binnen de gereserveerde tijd. Indien de opdracht tijdens het wachten wordt geannuleerd, ontvangt de tolk de reeds gewachte tijd en een annuleringsvergoeding.

Tolkdiensten op locatie

Als de klant of cliënt niet op tijd aanwezig is, of als de klant expliciet vraagt te wachten, ontvangt de tolk met ingang van de geplande aanvang van de tolkdienst € 0,45 exclusief btw per minuut. Dit geldt voor maximaal de gehele duur van de reservering. Indien de opdracht tijdens het wachten wordt geannuleerd, ontvangt de tolk de reeds gewachte tijd en een annuleringsvergoeding.

 

 

Is er een vergoeding wanneer de klant annuleert?

  1. Bij annulering minder dan 2 uur voor aanvang van de opdracht:

    • Telefonisch gereserveerd: € 10,00
    • Opdracht op locatie: € 15,00 plus reiskosten- en reistijdvergoeding.
  2. Bij annulering op dezelfde dag tot 2 uur voor aanvang van de opdracht:

    • Zowel voor telefonisch gereserveerd als op locatie: € 8,00.
  3. Bij annulering op de dag voorafgaand aan de tolkdienst:

    • Zowel voor telefonisch gereserveerd als op locatie: € 0,00.

Krijg ik ook een werkbriefje?

Als u een opdracht op locatie heeft geaccepteerd, ontvangt u per e-mail een bevestiging met de gegevens van die opdracht. Deze gegevens zijn tevens zichtbaar op extranet.

Voor de opdrachten op locatie van het UWV geldt dat u het werkbriefje in de Livewords Pocket App kunt laten aftekenen. Indien dit niet mogelijk is, mailt u het ondertekende werkbriefje binnen 24 uur naar invoices@livewords.com.

Hoe werkt de facturering?

Als u een opdracht op locatie heeft geaccepteerd, ontvangt u per e-mail een bevestiging met de gegevens van die opdracht. Deze gegevens zijn tevens zichtbaar op extranet.

Ik heb een specifieke vraag of klacht.

Als uw vragen over tolkdiensten kunt u stellen aan de afdeling Support van Livewords. Het liefst ontvangen we uw vragen per e-mail, zodat deze duidelijk op een rijtje staan en we u een degelijk antwoord kunnen geven.

U kunt de medewerkers van Support bereiken door een e-mail te sturen naar tolken.extranet@livewords.com.

Extranet en contactgegevens

Extranet
https://extranetx.livewords.com/ 

Support Tolken 

T 020 – 820 2807
E tolken.extranet@livewords.com

Planning Tolken

T 020 – 820 2895
E tolk@livewords.com

Resource Management 

T 020 – 820 2839
E resources@livewords.com

Adres facturen

Livewords
Postbus 140
1180 AC Amstelveen
of
E invoices@livewords.com

Adres originele werkbriefjes 

Livewords
Postbus 140
1180 AC Amstelveen

Kamer van Koophandel 

Inschrijving handelsregister: 33238825

Bankgegevens 

Rabobank, Utrecht
IBAN: IBAN NL38 RABO 0310 5121 82
BIC: RABONL2U
Btw-nummer: NL804694734B01