FAQ Dolmetschleistungen UWV [niederländische Arbeitsagentur und Sozialversicherungsanstalt für Arbeitnehmer]

Seit Oktober 2017 ist Livewords Vermittler von Dolmetschaufträgen für das UWV. 85 % erfolgen vor Ort, der Rest am Telefon.

 

Die Aufträge für das UWV

Zurzeit gibt es 29 UWV-Geschäftsstellen in den Niederlanden, in denen diese Aufträge ausgeführt werden. Gelegentlich auch andernorts. Meist geht es um medizinische und arbeitsbezogene Themen. Das UWV ist ein Organ in Selbstverwaltung, das im Auftrag des niederländischen Sozial-und Arbeitsministeriums eine große Anzahl von Gesetzen bezüglich Arbeitnehmerversicherungen ausführt.

Für UWV-Aufträge gilt keine Vereidigungsvoraussetzung, außer wenn ausdrücklich darum ersucht wird.

Welche Tarife gelten?

Für die Bestimmung Ihres Tarifs wird von dem von Ihnen angegeben Vertragstarif ausgegangen. Die Einsätze werden üblicherweise werktags zwischen 8 und 18 Uhr ausgeführt.

Gibt es Reisekosten- und Reisezeitvergütungen?

Die Reisekostenvergütung für Dolmetscher beträgt € 0,19 pro km, exkl. MwSt.

Die Reisezeitvergütung für Dolmetscher beträgt € 0,45 pro Minute, exkl. MwSt.

Reisezeit und Reisedistanz werden auf Basis der schnellsten Route laut einer App von Google Maps berechnet. Diese kann gelegentlich von der Distanz, die Sie mit Google Maps selbst berechnen können, abweichen, da es sich nicht um dieselbe Anwendung handelt.

Gibt es eine Wartezeitvergütung?

Für reservierte telefonische Dolmetscheinsätze:

Ruft der Kunde nicht rechtzeitig an, erhält der Dolmetscher eine Wartezeitvergütung von € 0,35 pro Minute.

Der Dolmetscher hat die gesamte reservierte Zeit zu warten, bis der Kunde anruft. Die Wartezeit wird ihm deshalb vergütet. Der Auftrag wird automatisch storniert, wenn innerhalb der reservierten Zeit nicht angerufen wird. Wird der Auftrag während der Wartezeit storniert, erhält der Dolmetscher die Vergütung für die bereits abgelaufene Wartezeit sowie eine Stornierungsvergütung.

Für Dolmetscheinsätze vor Ort:

Ab der Anfangszeit des Dolmetscheinsatzes, wenn der Kunde noch nicht anwesend ist, erhält der Dolmetscher € 0,45 pro Minute, auch wenn der Kunde ausdrücklich darum ersucht zu warten. Auch hier ist das Maximum die gesamte Dauer der Reservierung, außer wenn der Einsatz während der Wartezeit storniert wird; der Dolmetscher erhält dann die Vergütung für die bereits abgelaufene Wartezeit sowie eine Stornierungsvergütung.

 

 

Gibt es eine Vergütung, wenn der Kunde storniert?

  1. Bei einer Stornierung weniger als zwei Stunden vor Auftragsbeginn:

    • Telefondolmetschen: € 10,00.
    • Dolmetschen vor Ort: € 15,00 plus Reisekosten- und Reisezeitvergütung.
  2. Bei einer Stornierung am selben Tag bis zwei Stunden vor Auftragsbeginn:

    • Sowohl für Telefondolmetschen als auch für Vor-Ort-Dolmetschen: € 8,00.
  3. Bei einer Stornierung am Vortag des Dolmetscheinsatzes:

    • Sowohl für Telefondolmetschen als auch für Vor-Ort-Dolmetschen: € 0,00.

Bekomme ich auch einen Laufzettel?

Haben Sie einen persönlichen Auftrag angenommen, erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung mit den Angaben des Auftrags, die auch im Extranet zu sehen sind.

Für Aufträge vor Ort beim UWV gilt, dass Sie den Laufzettel in der Livewords Pocket App abzeichnen können; ist dies nicht möglich, senden Sie Ihren Laufzettel binnen 24 Stunden per E-Mail an: invoices@livewords.com

Wie funktioniert die Fakturierung?

Die von Ihnen für das UWV ausgeführten Dolmetschaufträge erscheinen zusammen mit Ihren anderen Dolmetschaufträgen auf Ihrer Rechnungsübersicht im Extranet.

Ich habe eine Frage oder Beschwerde.

Die Abteilung Support von Livewords beantwortet all Ihre Fragen zu Dolmetscheinsätzen. Wir bevorzugen E-Mail wegen der größeren Klarheit der Kommunikation.

Sie erreichen den Support per E-Mail an tolken.extranet@livewords.com.

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