Acolad - partner voor al uw tolkdiensten

Acolad is de vaste leverancier van telefonische tolkdiensten voor Zorg Asielzoekers onder de overeenkomst met het COA. Hieronder leest u hoe u als zorgverlener een tolkdienst kunt aanvragen bij Acolad middels een actief Zorgnummer.

Hoe vraag ik een tolk aan?

U kunt met een actief Zorgnummer op drie verschillende manieren een aanvraag doen:

  1. via uw smartphone met de Acolad Live app
  2. via het Acolad Live portaal
  3. via het Callcenter op het telefoonnummer 020-380 81 82

Een tolk aanvragen gaat het snelst via het Acolad online klantportaal of de app. Om hiervan gebruik te kunnen maken, heeft u een Acolad-account nodig. Deze kunt u hier aanmaken: Registreer nu uw Acolad Live account

Heeft u vragen over uw gereserveerde tolkdienst, neem dan contact op met Planning 020-380 81 10.

Meer informatie over de registratie op het online klantportaal en over het tolkproces  vindt u in de Gebruikershandleiding.

De voordelen van het Acolad Live klantportaal en de app

  • Alle type tolkdiensten binnen één platform.
  • Realtime inzicht in de status van uw tolkaanvragen.
  • Al uw tolkaanvragen in een veilige omgeving conform ISO 27001 (Informatiebeveiliging)
  • Geen tussenkomst van het Callcenter

Download Acolad Live on AppStore           Download Acolad Live on Google Play

Om gebruik te maken van de Acolad Live heeft u een actief Acolad Live account nodig.

Aanvragen buiten de COA-zorgregeling

Ook voor aanvragen buiten de COA-zorgregeling kunt u bij Acolad terecht voor uw tolkaanvraag.Mocht u hierin geïnteresseerd zijn, neem dan contact op via tolksupport@acolad.com.

Wij helpen u graag verder!

Wie zijn wij?

Een belangrijke focus voor Acolad Nederland is de tolk- en vertaaldienstverlening aan diverse overheidsorganisaties. Onze 15 jaar ervaring met de vreemdelingen- en strafrechtketen maakt ons uw expert op het gebied van de inzet van (gescreende) Rbtv-gecertificeerde tolken en vertalers. 

In de samenwerking met tolken/vertalers en de overheid streven wij er altijd naar om synergie te creëren. Wij zijn ons uitermate bewust van het maatschappelijke belang van onze dienstverlening, en dat is het uitgangspunt voor iedere tolk- en vertaalaanvraag die wij in behandeling nemen. Wij faciliteren onze klanten en tolken/vertalers door middel van persoonlijke aandacht, innovatieve technische oplossingen en het leveren van kwaliteit.

Ons team staat klaar voor alle tolkaanvragen voor het COA, en begrijpt het belang van het primaire proces zonder verstoringen voor het COA. Onze tolkdiensten vraagt u aan via het klantportaal of de Acolad Live app, of via telefoon. Wij leveren tolken in alle denkbare talen om u te ondersteunen in uw communicatie met anderstalige cliënten.

Wij verwerken maandelijks 25.000 tolkdiensten op locatie, per telefoon of video, met 1.750 Rbtv-tolken en in ruim 250 talen. Onze processen zijn geborgd door ISO9001 (kwaliteitsmanagement), ISO18841 (tolkdiensten) en ISO27001 (informatiebeveiliging).

 

Neem een kijkje in ons kantoor!

 

Group of young colleagues using laptop at office

Onze diensten

  • Ad-hoc telefonische tolkdienst

  • Gereserveerde telefonische tolkdienst

  • Gereserveerde tolkdienst op locatie

  • Videotolkdiensten

  • Conference call

Heeft u vragen? Neem contact op met Tolk Support, wij helpen u graag verder!

020-380 81 80 | ✉️ tolksupport@acolad.com